Повернення та гарантія

Як оформити повернення або звернутися за гарантією

1. Зв’яжіться з магазином: +380 50 535 96 42 або +380 98 925 86 16 або info@ninja-master.tech. Повідомте номер замовлення, товар, причину звернення та бажаний результат — обмін, повернення або ремонт.
2. Підготуйте товар і документи. Перелік наведено в розділі «Що підготувати».
3. Передайте товар у магазин або Новою поштою. Перед пересиланням уточніть реквізити й спосіб відправлення.

Приймання в магазині: м. Харків, вул. Валентинівська, 20Б.
Вівторок–неділя: 10:00–20:00. Понеділок — вихідний.

Повернення надсилаються за погодженими реквізитами, а не на адресу реєстрації продавця. Попереднє узгодження пересилання не обмежує законних прав покупця.

Обмін і повернення справного товару

Обмін товару, який не підійшов, здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за таких умов:

• товар не використовувався;
• збережені товарний вигляд, властивості, пломби та ярлики;
• є розрахунковий документ, зокрема електронний.

Якщо відповідного товару для обміну немає, покупець може розірвати договір і отримати кошти відповідно до статті 9. Законні винятки застосовуються до конкретних категорій товарів.

Для дистанційної покупки також діє право відмови за статтею 13: повідомте магазин протягом 14 днів від підтвердження передбаченої законом інформації або отримання товару. Повернення матеріального товару також свідчить про відмову. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк становить 90 днів від отримання інформації, а для товару — від його отримання; після виправленого підтвердження в межах цього строку — 14 днів від його одержання. Розпакування, огляд і перевірка самі по собі не позбавляють права відмови. Законні винятки оцінюються окремо для конкретного товару.

Активація та користування телефоном

Активація не є самостійною підставою для відмови. Підтверджене повсякденне використання може бути підставою для відмови в обміні справного телефона за статтею 9. Для дистанційного повернення діють вимоги до збереження стану товару та винятки статей 12–13. Скидання налаштувань не скасовує факту використання. Права щодо несправності зберігаються.

Повернення та гарантія на б/у техніку

До покупки повідомляються стан пристрою, відомі дефекти й ремонти, сліди зносу, доступні дані про акумулятор та комплект. Коробка, зарядний пристрій та інші аксесуари входять до комплекту, якщо вони зазначені в описі.

• При поверненні стан і комплектність порівнюються з описом товару при продажу. Попередня активація й погоджений знос належать до початкового стану.
• Погоджений дефект не скасовує прав щодо інших прихованих недоліків або невідповідності опису.
• Строк та умови гарантії зазначаються для конкретного пристрою. Позначка «б/у» не встановлює загальної заборони повернення.

Обмін і дистанційне повернення здійснюються за наведеними вище умовами; звернення щодо несправності — за правилами гарантії.

Гарантія та несправності

Строк і умови гарантії виробника або постачальника зазначаються в описі та документах товару. Звернення приймає магазин; користування пристроєм не припиняє гарантійних прав.

За наявності передбачених законом підстав покупець має право вимагати зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Для істотного недоліку у визначених законом випадках передбачені заміна або повернення коштів.

Безоплатне усунення недоліків здійснюється протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший строк за згодою сторін. Відсутність заводської коробки сама по собі не є підставою для відмови у гарантійному ремонті.

Відмова через порушення правил користування чи зберігання потребує доведення, що саме це спричинило несправність. Рішення за зверненням містить зафіксовані обставини й підставу.

Не пізніше передачі технічно складного побутового товару надаємо документ про купівлю та передбачені законодавством експлуатаційні документи з гарантійними відомостями. Паперова або дозволена електронна форма залежить від документа; просте підтвердження замовлення не замінює гарантійного талона. Строк гарантії для товару, доставленого покупцю, обчислюється від дня передачі, якщо закон не встановлює іншого правила.

На письмову вимогу на час гарантійного ремонту надається товар аналогічної марки з обмінного фонду, коли товар входить до відповідного переліку; до нього належать, зокрема, мобільні телефони. За затримку надання такого товару та прострочення усунення недоліків понад установлений строк застосовується передбачена законом неустойка — 1% вартості товару за кожний день затримки.

Що підготувати

• Товар і комплект, отриманий при купівлі: аксесуари, інструкції та наявне заводське пакування. Для діагностики уточніть перелік потрібних аксесуарів.
• Паперовий або електронний чек і наявні гарантійні документи. Електронний чек не потрібно друкувати. Якщо чек втрачено, повідомте номер замовлення, дату та спосіб оплати.
• Міцну зовнішню коробку й захисний матеріал для пересилання. Скотч і накладну розміщуйте на зовнішній коробці. За відсутності заводського пакування використайте інше надійне пакування.

Перед передачею телефона

За можливості зробіть резервну копію й вийміть власні SIM-картку та карту пам’яті. Перед остаточним поверненням видаліть особисті дані, вийдіть з Apple ID або Google-акаунта та зніміть блокування активації. Паролі й коди підтвердження магазину не передавайте.

Для несправного пристрою спершу узгодьте підготовку до діагностики: скидання може стерти ознаки збою. Якщо несправність заважає видаленню даних або блокування, повідомте магазин. Фото та відео надаються за бажанням. Відсутність відео розпакування чи акта перевізника сама по собі не позбавляє прав щодо прихованого недоліку.

Хто оплачує пересилання

• Відмова від дистанційного договору за статтею 13: витрати на повернення несе продавець за правилами частини п’ятої статті 12. Повідомте, де можна забрати товар; магазин узгодить спосіб повернення або відшкодує необхідні витрати.
• Додаткове добровільне повернення поза передбаченими законом випадками можливе за окремим погодженням, зокрема щодо пересилання. Це не змінює законних прав на обмін, дистанційну відмову чи вимог щодо недоліків.
• Для гарантійних вимог доставку великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг продавцю та назад організовує й оплачує продавець. При помилці магазину необхідні витрати на виправлення помилки покриває магазин. Для інших випадків застосовуються відповідні законні підстави відшкодування.

Коли та як повертаються кошти

Кошти повертаються тим самим способом, яким оплачено товар, якщо це технічно можливо. В іншому випадку з покупцем погоджується інший законний спосіб.

У разі розірвання договору за статтями 8 або 9 кошти повертаються в день розірвання. Якщо це неможливо — у погоджений із покупцем строк, але не пізніше семи днів. За справний товар розрахунок здійснюється за ціною купівлі; за товар із недоліком при зростанні ціни — за ціною на час вимоги, а при зниженні — за ціною купівлі, відповідно до закону.

Для законної відмови від дистанційної покупки магазин повертає кошти без затримки; договірна гранична межа — 30 днів від повідомлення про відмову. Якщо для вашої підстави закон установлює коротший строк, діє саме він. Окремо, за відсутності належного підтвердження правочину, кошти та витрати на повернення відшкодовуються протягом 30 днів від повідомлення про недійсність договору.

Для повернення банківського переказу можуть знадобитися реквізити рахунку платника та відомості для ідентифікації платежу. Магазин не вимагає CVV/CVC, паролів чи одноразових кодів і не стягує власної комісії за законне повернення. За прострочення повернення коштів у передбачених законом випадках діє неустойка 1% вартості товару за кожний день затримки.

Якщо оплачений товар не переданий у погоджений строк, покупець може вимагати його передачі або повернення передоплати. Повернення помилкового чи надмірного переказу здійснюється після ідентифікації платежу за застосовними законними підставами; перевірка не дає права безпідставно утримувати кошти.

Правові умови

Якщо гарантійний строк не встановлено, вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років від передачі товару, заявляються за частиною п’ятою статті 7. Цей строк не є безумовною гарантією від будь-якої поломки; застосовуються законні підстави відповідальності за недолік.

Для б/у товарів у роздрібній комісійній торгівлі діють спеціальні положення частини другої статті 8 Закону та частини другої статті 708 Цивільного кодексу, зокрема щодо не застережених істотних недоліків. Сам статус б/у не означає комісійного продажу.

Застосовуються Закон України «Про захист прав споживачів», Цивільний кодекс України та законні винятки за постановою КМУ № 172. Обов’язкові норми закону мають перевагу над умовами сторінки. Умови продажу — у публічній оферті.

Перелік № 172 стосується визначених категорій справних товарів; він не встановлює загальної заборони повернення телефонів чи всієї електроніки. Права щодо товару з недоліком зберігаються. Винятки для дистанційного договору застосовуються за законом, а не лише через назву категорії на сайті.